Публичная оферта

1. Общие положения

1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Serenis предоставляет пользователю доступ к программному функционалу для создания, редактирования, публикации и сопровождения приватной страницы памяти, а также к связанным цифровым и, при выборе пакета, физическим материалам.
3. Оплата взимается прежде всего за доступ к сервису и его функционалу: интервью, редактору, инструментам публикации, семейным вкладам, формированию QR-файлов, PDF-экспорта, ZIP-архива и иным возможностям выбранного пакета. AI-генерация и редактура являются частью этого сервиса, но не отдельным обещанием результата.
4. Serenis не оказывает ритуальные, нотариальные, архивные, психологические, биографические или юридические услуги и не подтверждает историческую достоверность материалов. AI используется как технический помощник и не должен восприниматься как источник фактов.

2. Предмет договора

1. Исполнитель предоставляет пользователю неисключительный, ограниченный, отзывный доступ к функционалу Serenis в объёме выбранного и оплаченного пакета.
2. В состав сервиса могут входить: приватная страница памяти, AI-помощь в сборе и структурировании истории, семейные вклады, QR-файлы для печати, PDF-экспорт, ZIP-архив, кабинет хранителя, а также физический QR-комплект и дополнительные опции, если они указаны в оформленном заказе.
3. Страница памяти по умолчанию доступна только по прямой ссылке или QR-коду и не предназначена для индексации поисковыми системами. Это не означает абсолютной секретности: любой, кому стала известна ссылка или QR-код, сможет открыть страницу.
4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц и подрядчиков для приёма платежей, отправки писем, хостинга, AI-обработки, картографических и иных технических задач, сохраняя ответственность перед пользователем в пределах закона и настоящей оферты.

3. Пакеты, цены и состав заказа

1. На дату этой редакции в Serenis используются базовые пакеты: «Страница памяти», «Страница + QR-комплект» и «Семейный архив». Актуальная цена, состав, лимиты, включённые опции и дополнительные услуги указываются на странице оформления заказа непосредственно перед оплатой и становятся частью договора.
2. До оплаты пользователь может создать черновик страницы, загрузить материалы, пройти интервью и предварительно оценить результат. Публикация, закрепление пакета, отправка физических материалов и выдача итоговых артефактов осуществляются после успешной оплаты.
3. Если пользователь выбирает пакет или опцию с физическим QR-комплектом, он обязан предоставить корректные данные получателя, телефон и адрес доставки. Сроки изготовления и отправки начинают исчисляться после получения достаточных данных и материалов для исполнения заказа.
4. Стоимость уже оплаченного заказа и включённый в него объём функционала не увеличиваются в одностороннем порядке после оплаты. Дополнительные опции, заказанные позднее, оплачиваются по цене, действующей на момент их оформления.

Цена на странице оформления заказа имеет приоритет над маркетинговыми блоками, черновиками, письмами-превью и устными обсуждениями.

4. Акцепт оферты и начало оказания услуги

1. Пользователь подтверждает ознакомление с офертой, политикой конфиденциальности, согласием на обработку персональных данных и правилами публикации путём проставления соответствующей отметки в форме сервиса.
2. Договор на платный пакет считается заключённым с момента успешной оплаты выбранного заказа.
3. Цифровая услуга считается начатой с момента предоставления пользователю доступа к оплаченному функционалу и запуска связанных процессов исполнения: закрепления пакета, публикации страницы, подготовки цифровых материалов, ручной редакционной или технической обработки, если она предусмотрена заказом.
4. Неиспользование уже предоставленного доступа само по себе не означает, что услуга не была начата или не подлежит оплате.

5. Права и обязанности пользователя

1. Пользователь обязан предоставлять достоверные контактные данные и самостоятельно проверять корректность итоговой страницы, AI-черновиков и экспортных материалов перед публикацией или распространением.
2. Пользователь гарантирует, что имеет необходимые права и законные основания на загрузку, использование и публикацию всех материалов, включая фотографии, тексты, аудио, видео, сведения о третьих лицах, изображения, семейные рассказы и иные объекты.
3. Пользователь обязуется не использовать сервис для публикации незаконного, клеветнического, оскорбительного, экстремистского, дискриминационного или иного недопустимого контента, а также для имитации личности умершего лица, его голоса или общения от первого лица как от него самого.
4. Пользователь обязан бережно хранить данные доступа к аккаунту, не передавать пароль и ссылки управления неуполномоченным лицам и незамедлительно уведомлять Serenis о предполагаемом несанкционированном доступе.

6. Интеллектуальные права

1. Исключительные права на сервис Serenis, его код, структуру, дизайн, тексты, интерфейсные элементы и товарные обозначения принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.
2. Пользователь сохраняет права на собственный контент, но предоставляет Исполнителю простую неисключительную лицензию в объёме, необходимом для работы сервиса: хранения, адаптации форматов, резервирования, показа по прямой ссылке, подготовки экспортов, модерации и защиты прав.

7. Возвраты и отказ от договора

1. Пользователь вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов и уже оказанной части услуги.
2. При расчёте суммы возврата могут учитываться, в частности: уже предоставленный доступ к оплаченному функционалу, выполненная AI- или ручная обработка материалов, подготовленные экспортные файлы, изготовление и отправка физического QR-комплекта, а также комиссии и иные необходимые расходы, реально связанные с исполнением заказа.
3. Если физический QR-комплект изготовлен по индивидуальным параметрам пользователя или может быть использован только конкретным заказчиком, возврат или отказ в отношении такого товара надлежащего качества допускается только в объёме и случаях, прямо предусмотренных законом.
4. Если Исполнитель по своей вине не может предоставить оплаченный функционал, стороны урегулируют вопрос путём повторного исполнения, соразмерного уменьшения цены или возврата денежных средств в соответствующей части.
5. Если заказ включает физический QR-комплект, обязанность по его передаче считается исполненной в момент вручения пользователю, его представителю или службе доставки для отправки по указанным пользователем данным, без ущерба для обязательных прав потребителя при обнаружении недостатков товара или доставки.

8. Ограничение ответственности

1. Исполнитель не отвечает за достоверность, полноту, этическую оценку и правовую допустимость пользовательского контента, если иное прямо не вытекает из закона.
2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия распространения пользователем или третьими лицами прямой ссылки, QR-кода, экспортов или иных материалов, полученных через сервис.
3. Исполнитель не несёт ответственности за действия, совершённые через аккаунт пользователя или по управляющей ссылке, если пользователь сам передал доступ третьим лицам либо не обеспечил разумную защиту своих данных доступа.
4. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями платёжных систем, провайдеров связи, хостинга, AI-платформ, картографических сервисов, служб доставки, государственных ограничений или форс-мажорных обстоятельств.
5. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность Исполнителя по одному спорному заказу ограничивается размером реально оплаченной пользователем суммы по этому заказу.

9. Срок размещения страницы и прекращение сервиса

1. Serenis прилагает разумные усилия, чтобы опубликованные страницы памяти оставались доступными в период работы проекта, однако вечное хранение, бессрочная поддержка и бесперебойная доступность не гарантируются.
2. Если проект или отдельная функция будут прекращены, Исполнитель постарается заранее уведомить пользователя и, когда это технически и организационно возможно, дать ему разумное окно для скачивания материалов.
3. Исполнитель вправе скрыть или удалить страницу, ограничить доступ к ней или приостановить заказ при наличии правовых оснований, жалобы, спора о правах, признаков нарушения настоящей оферты или требований уполномоченных органов.

10. Применимое право и споры

1. К оферте и отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
2. Для досудебного урегулирования пользователь может направить обращение на help@serenis.ru. Срок ответа в обычном порядке составляет до 15 рабочих дней, если более короткий срок не требуется законом.
3. Подсудность и порядок рассмотрения споров определяются в соответствии с обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и процессуальным законодательством.

11. Прижизненные истории и партнёрские пилоты

1. При создании прижизненной семейной истории пользователь подтверждает согласие героя страницы на обработку и показ его изображения, голоса и биографических материалов либо наличие полномочий законного представителя.
2. Отправка заявки на историю места не является оформлением заказа и не создаёт обязанности по оплате. Объём, сроки, стоимость и ответственность сторон по пилотному B2B-проекту согласовываются отдельно до начала работ.
3. Заказчик городского или организационного проекта отвечает за право использовать переданные материалы и за получение необходимых разрешений на физическое размещение QR-носителя. Serenis вправе запросить подтверждающие документы до публикации.