Редакция от 16 июля 2026
Политика конфиденциальности
Serenis работает с семейными историями, фотографиями, аудио и иными чувствительными материалами. Ниже описано, какие данные обрабатываются, зачем это делается и как пользователь может управлять своими правами.
1. Какие данные мы обрабатываем
- Данные посетителей сайта: технические журналы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адреса страниц, session cookie и локальные идентификаторы, необходимые для работы сайта и защиты от злоупотреблений.
- Данные хранителя страницы и заказчика: имя, e-mail, телефон, данные учётной записи, история заказов, выбранный пакет, статусы оплаты, адрес и контактные данные доставки, если оформляется физический QR-комплект.
- Материалы страницы памяти: тексты, фотографии, аудио, видео, подписи, семейные воспоминания, данные о месте памяти, черновики и итоговые версии, которые пользователь сам загружает или создаёт в сервисе.
- Данные участников семейных вкладов и жалоб: имя, e-mail, связь с мемориалом, комментарии и иные сведения, которые такие лица добровольно направляют через формы Serenis.
- Прижизненные семейные истории: биографические сведения, голос и изображение живого человека, а также подтверждение создателя страницы о наличии согласия этого человека или полномочий законного представителя.
- Партнёрские заявки: имя контактного лица, организация, город, e-mail или телефон, описание проекта, предполагаемое число точек и статус разрешения на физическое размещение.
- Платёжные данные: сведения о факте платежа, сумме, статусе и технических идентификаторах операции. Полные данные банковской карты оператором не хранятся и обрабатываются платёжным провайдером.
2. Для чего и на каком основании это нужно
- Для регистрации, входа, создания черновика, оформления заказа, публикации страницы, выдачи QR/PDF/ZIP и иных функций сервиса.
- Для связи с пользователем по заказу, отправки обязательных писем, подтверждений входа, уведомлений о публикации, оплате, жалобах, готовности материалов и иных сообщений, без которых сервис не может быть исполнен.
- Для модерации контента, обработки жалоб, предотвращения злоупотреблений, защиты прав пользователей, оператора и третьих лиц.
- Для изготовления и доставки физического QR-комплекта, если он входит в заказ.
- Для соблюдения требований законодательства, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и подтверждения согласий.
В зависимости от сценария обработки правовым основанием может быть согласие субъекта, необходимость заключения или исполнения договора, а также обязанности, прямо установленные законодательством Российской Федерации.
3. Как именно мы обрабатываем данные
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, передавать, обезличивать, блокировать и удалять данные как с использованием средств автоматизации, так и без них, в объёме, необходимом для исполнения указанных целей.
Serenis стремится не собирать избыточные сведения: состав и объём данных должны быть соразмерны целям обработки, а при выявлении неточных или лишних данных оператор вправе запросить уточнение, ограничить их использование или удалить их.
Просим пользователя не загружать в Serenis избыточные сведения о живых третьих лицах, в том числе сведения об их частной жизни, здоровье, политических, религиозных или иных чувствительных аспектах, если для этого нет законного основания и ясного семейного запроса.
4. Кому данные могут передаваться
- Платёжным провайдерам и банкам в части, необходимой для приёма и подтверждения оплаты.
- Провайдерам транзакционной почты и уведомлений для отправки обязательных писем.
- Техническим подрядчикам хостинга, хранения файлов, резервирования, картографии, адресных подсказок, антиспама, автоматизированной обработки материалов и поддержки инфраструктуры.
- Государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам в случаях, когда такая передача обязательна по закону или необходима для защиты прав оператора и третьих лиц.
На текущем техническом контуре Serenis это может включать, в частности, платёжный контур, почтовую доставку, адресные подсказки, картографические функции и иные технические сервисы, необходимые для работы продукта.
Если такие сервисы выступают самостоятельными операторами данных в своей части, пользователь также подпадает под их собственные правила и политики. При необходимости трансграничной передачи данных Serenis действует в соответствии с применимым законодательством и, когда это требуется, запрашивает отдельное согласие.
5. Публикация и приватность страницы памяти
- Публикация происходит только после действий хранителя страницы и в рамках выбранного сценария сервиса.
- По умолчанию опубликованная страница не предназначена для индексации поисковыми системами и открывается по прямой ссылке или QR-коду.
- Если пользователь сам передал ссылку, QR-код, экспорт или скриншоты третьим лицам, оператор не может контролировать их дальнейшее распространение.
6. Сроки хранения
- Данные аккаунта, заказа и согласий хранятся столько, сколько это необходимо для работы сервиса, исполнения договора, защиты прав сторон и выполнения обязательных требований закона.
- Материалы черновика и страницы памяти хранятся, пока соответствующая страница поддерживается в сервисе или пока это необходимо для целей, для которых пользователь передал их оператору.
- После достижения целей обработки, удаления страницы, прекращения договора или отзыва согласия данные удаляются либо обезличиваются в срок до 30 дней, если более долгий срок не требуется законом, договором или защитой прав сторон.
- Отдельные сведения о платежах, согласиях, жалобах, переписке по претензиям и исполнении заказа могут храниться дольше материалов страницы, если это необходимо для бухгалтерского учёта, соблюдения закона или защиты прав сторон.
7. Права субъекта персональных данных
- запрашивать сведения об обработке своих данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления неточных либо избыточных данных;
- отзывать согласие на обработку данных полностью или в части;
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.
Запросы по персональным данным принимаются по адресу help@serenis.ru.
Запрос должен позволять разумно идентифицировать заявителя и его связь с аккаунтом, заказом или страницей памяти. При необходимости оператор вправе запросить уточняющие сведения или документы, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.
При подтверждении неточности данных Serenis блокирует спорные сведения на время проверки и уточняет их в разумный срок, обычно до 7 рабочих дней после получения достаточной информации. При надлежащем отзыве согласия или требовании о прекращении обработки Serenis прекращает обработку и удаляет либо обезличивает данные в срок до 30 календарных дней, если иной срок не требуется законом или иным правовым основанием.
8. Технические меры и безопасность
Оператор применяет разумные правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования или уничтожения. При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную защищённость, а пользователь также обязан бережно относиться к своим ссылкам доступа, паролям и экспортам.
Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он действительно нужен для исполнения соответствующей функции или обязательства.
10. Согласие на обработку персональных данных
Проставляя отметку в форме Serenis и отправляя свои данные, пользователь свободно, своей волей и в своём интересе даёт ИП Дроздов Алексей Игоревич согласие на обработку предоставленных им персональных данных для:
- создания и ведения черновика и страницы памяти;
- регистрации, входа и сопровождения аккаунта;
- оформления, оплаты и исполнения заказа;
- подготовки цифровых материалов и физического QR-комплекта;
- направления обязательных уведомлений и ответов на обращения;
- модерации, обработки жалоб, защиты прав и обеспечения безопасности сервиса.
Согласие распространяется на данные, которые пользователь сам указывает или загружает: имя, e-mail, телефон, адрес доставки, тексты, изображения, аудио, видео, семейные истории и иные сведения, необходимые для работы Serenis.
Пользователь подтверждает, что при передаче данных третьих лиц действует законно и имеет право на такую передачу и публикацию. Согласие действует до достижения целей обработки, отзыва согласия субъектом или прекращения иных законных оснований обработки, если более длительный срок не требуется законом или договором.
Для страницы о живом человеке пользователь отдельно подтверждает, что получил его согласие на создание истории, обработку и показ изображения, голоса и иных материалов либо вправе действовать от имени такого человека. Для партнёрской заявки контактные данные обрабатываются только для оценки проекта, ответа заявителю и дальнейшего согласованного взаимодействия.
Обязательные сервисные письма и уведомления по аккаунту, заказу, безопасности, публикации страницы, оплате и жалобам направляются без отдельного маркетингового согласия, поскольку связаны с исполнением сервиса. Рекламные и новостные рассылки, если они появятся, должны подключаться отдельно и могут быть отключены пользователем самостоятельно или по запросу.
Согласие может быть отозвано путём направления запроса на help@serenis.ru. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения, и может повлечь невозможность дальнейшего оказания части сервиса.